Retour

Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 09 août 2024

Merci d'avoir effectué vos achats chez Phosgene. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour comprendre notre processus et nos critères d'éligibilité.

1. Admissibilité au retour

• Délai : Vous pouvez retourner les articles dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre retour.

• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces critères.

• Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment les produits de soins personnels et les articles soldés. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.

2. Lancer un retour

• Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@phosgene.co.uk avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la façon de retourner votre article.

• Expédition de retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3. Traitement des retours

• Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

• Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article que vous souhaitez n'est pas en stock, nous procéderons à un remboursement.

4. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@phosgene.co.uk. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les éventuels frais de retour.

5. Annulations

Vous pouvez annuler une commande dans les 2 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut pas être annulée mais peut être retournée conformément à notre politique de retour.

6. Contactez-nous

Pour toute question ou pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client à support@phosgene.co.uk