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Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 9 de agosto de 2024

Gracias por comprar en Phosgene. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo, revise nuestra Política de devoluciones a continuación para comprender nuestro proceso y los criterios de elegibilidad.

1. Elegibilidad para devolución

• Plazo: Puede devolver los artículos en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido. Después de este período, es posible que no podamos procesar su devolución.

• Estado: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje y las etiquetas originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos criterios.

• Artículos no retornables: ciertos artículos no se pueden devolver por razones de higiene o seguridad, incluidos, entre otros, los productos de cuidado personal y los artículos en liquidación. Consulte la descripción del producto para obtener más detalles.

2. Iniciar una devolución

• Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@phosgene.co.uk con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

• Envío de devolución: Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

3. Procesamiento de devoluciones

• Inspección: Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Este proceso suele demorar entre 5 y 7 días hábiles.

• Reembolso: si se aprueba tu devolución, procesaremos un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

• Cambio: Si deseas cambiar un artículo, indícalo en tu solicitud de devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo que deseas no está en stock, procesaremos un reembolso en su lugar.

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a support@phosgene.co.uk. Nos encargaremos de reemplazarlo o de reembolsarle el importe total, incluidos los gastos de envío de devolución.

5. Cancelaciones

Puede cancelar un pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización, siempre que aún no se haya procesado o enviado. Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Una vez que un pedido esté en proceso o se haya enviado, no se puede cancelar, pero se puede devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

6. Contáctenos

Para cualquier pregunta o para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@phosgene.co.uk